iRECA:Solo Android
Что такое iRECA: Solo
iRECA: Solo – это кассовое приложение с простым и интуитивно понятным интерфейсом. Может работать полностью автономно без дополнительных программ.
Приложение iRECA: Solo работает на устройствах под управлением ОС Android (смартфоны, планшеты, моноблоки, другое). Минимальная поддерживаемая версия Android 6.0.
Весь перечень поддерживаемого оборудования, смарт-устройств, опубликован здесь. Вопросы по характеристикам оборудования Вы можете уточнить у производителя, а также, базовую информацию Вам может предоставить наша техническая поддержка: ireca@softbalance.ru.
iRECA: Solo поддерживает файловый обмен данными с внешними учетными программами в формате АТОЛ. При подключении товароучетной программы, функционал iRECA: Solo может быть расширен.
Предусмотрен встроенный обмен с программными продуктами ГК СофтБаланс:
Приложение iRECA: Solo работает на устройствах под управлением ОС Android (смартфоны, планшеты, моноблоки, другое). Минимальная поддерживаемая версия Android 6.0.
Весь перечень поддерживаемого оборудования, смарт-устройств, опубликован здесь. Вопросы по характеристикам оборудования Вы можете уточнить у производителя, а также, базовую информацию Вам может предоставить наша техническая поддержка: ireca@softbalance.ru.
iRECA: Solo поддерживает файловый обмен данными с внешними учетными программами в формате АТОЛ. При подключении товароучетной программы, функционал iRECA: Solo может быть расширен.
Предусмотрен встроенный обмен с программными продуктами ГК СофтБаланс:
- ДАЛИОН,
- Трактиръ: Management,
- iRECA: Старт
- Эвотор.
Функциональные возможности
- Открытие и закрытие кассовой смены;
- Отложенные заказы;
- Продажа по свободной цене;
- Продажа по свободной номенклатуре;
- Кассовый возврат;
- Внесение денег в кассу и выплата по кассе;
- Разделение чека;
- Округление чека;
- Команды на формирование Z-отчета;
- Управление стоп-листом;
- Рекомендации к товарам;
- Выбор посадочного места для посетителя;
- Печать марок на кухню, с разделением по группам печати;
- Подключение торгового оборудования (ФР, принтер, сканер, весы CAS AD);
- История всех событий и операций;
- Отчет по продажам за смену;
- Обмен данными с внешней системой;
- Отправка пожелания, ошибки или вопроса в техническую поддержку;
- Создание карточек товаров;
- Настройка налоговых ставок;
- Настройка вариантов оплаты;
- Настройки приложения:
-Адрес места расчетов;
-Группировка позиций;
-Объединение скидок;
-Архивирование и удаление продаж;
-Установка назначения устройств;
-Управление пользователями и их правами (Профиль);
-Backup (сохранение (и восстановление) настроек приложения в файле на устройстве).
- Продажа услуг;
- Выгрузка отчета продаж за смену (при подключении учетной программы).
Лицензирование iRECA:Solo
Документ содержит инструкции по приобретению лицензий, описание, порядок активации и получения лицензий iRECA:Solo.
Приобретение iRECA:Solo
Для клиентов
Покупка лицензий iRECA: Solo возможна через оформление заказа:
Запросить пробные лицензии на 30 дней или получить справку по вопросам активации, можно в технической поддержке: ireca@softbalance.ru.
- В ЛКСБ, если уже используете ПП СофтБаланс: раздел «Купить», доступен выбор ПП iRECA: Solo для оформления заказа. Отгрузка лицензий, оплаченных банковской картой, обычно производится сразу (автоматически) после поступления оплаты. Отгрузка лицензий, оплаченных через расчетный счет, обычно производится в течении 1-3 рабочих дней после поступления оплаты.
- Через обслуживающую организацию (партнера);
- Через прямой запрос на выставление счета: ireca@softbalance.ru;
- Через заказ в магазине Софтбаланс;
- Лицензии для Эвотор, приобретаются и активируются в Эвотор. Обратите внимание, приобретенные лицензии в Эвотор не действуют на смартфонах.
Запросить пробные лицензии на 30 дней или получить справку по вопросам активации, можно в технической поддержке: ireca@softbalance.ru.
Для партнеров
Покупка лицензий iRECA: Solo возможна через оформление заказа:
Запросить пробные лицензии на 30 дней или получить справку по вопросам активации, можно в технической поддержке: ireca@softbalance.ru.
- В ЛКСБ клиента, к которому у партнера есть доступ (как ОО). Отгрузка лицензий, оплаченных банковской картой, обычно производится сразу (автоматически) после поступления оплаты; Отгрузка лицензий, оплаченных через расчетный счет, обычно производится в течении 1-3 рабочих дней после поступления оплаты.
- В магазине Софтбаланс. Отгрузка лицензий производится в течении 3-х рабочих дней после поступления оплаты. Рекомендуем в комментариях к заказу указывать данные клиента или направлять их в ответном письме после оформления заказа менеджеру партнерского отдела (ИНН, рег. номер ПП для совместной работы с iRECA: Solo).
- Лицензии для Эвотор, приобретаются и активируются в Эвотор. Обратите внимание, приобретенные лицензии в Эвотор не действуют на смартфонах.
Запросить пробные лицензии на 30 дней или получить справку по вопросам активации, можно в технической поддержке: ireca@softbalance.ru.
Ключ активации и лицензия
Лицензия iRECA: Solo представляет из себя уникальный ключ активации, выдаваемый на период:
- 30 дней (тестовая лицензия),
- 100 дней
- 1 год (365 дней) .

Активированная лицензия iRECA: Solo привязывается к устройству, на котором была совершена активация.
В случае переустановки приложения на устройстве, лицензия будет добавлена автоматически, с сохранением сроков её действия.
В случае переустановки приложения на устройстве, лицензия будет добавлена автоматически, с сохранением сроков её действия.
Перенос лицензии
Самостоятельный перенос ранее активированной лицензии с одного устройства на другое не предусмотрен.
Перенести лицензию с одного устройства на другое возможно только через техническую поддержку: ireca@softbalance.ru. Для этого, необходимо направить запрос, который будет содержать:
ИНН компании, полученный ранее ключ активации, название устройства (модель и фото из раздела android “об устройстве”) .
Перенести лицензию с одного устройства на другое возможно только через техническую поддержку: ireca@softbalance.ru. Для этого, необходимо направить запрос, который будет содержать:
ИНН компании, полученный ранее ключ активации, название устройства (модель и фото из раздела android “об устройстве”) .
Интеграции iRECA:Solo
iRECA: Solo поддерживает файловый обмен данными с внешними учетными программами в формате АТОЛ. При подключении товароучетной программы, функционал iRECA: Solo может быть расширен.
Предусмотрен так же встроенный обмен с программными продуктами ГК Софтбаланс:
Предусмотрен так же встроенный обмен с программными продуктами ГК Софтбаланс:
iRECA: Solo и iRECA: Старт
«iRECA: Старт» - бесплатный сервис для лёгкого запуска заведения с приложениями iRECA: iRECA:Официант, iRECA: Solo, iRECA: Кухня, iRECA: Меню. Обратите внимание, личный кабинет iRECA: Старт не имеет инструментов по учету (приходные-расходные документы, инвентаризация, ТТК, выпуски продукции и пр.), и подойдет только для небольших заведений.
Шаги для начала работы:
- Зарегистрируйтесь в iRECA: Старт: https://start.ireca.ru/;
- Заполните справочники, произведите необходимые настройки используя инструкцию «Руководство пользователя iRECA: Старт»;
- Скачайте приложение iRECA: Solo на свое устройство Android, или Эвотор.
- Используя инструкцию «Руководство пользователя iRECA: Старт», подключите приложение к iRECA: Старт.
Самый простой способ подключения iRECA: Solo к iRECA: Старт - через сканирование QR-кода. Он находится на вкладке «Подключение» в iRECA: Старт. Для сканирования камерой устройства, из Панели управления iRECA: Solo перейдите в раздел «Обмен данными» - вкладка iRECA START - “Считать QR-код”. Обратите внимание, перед загрузкой данных рекомендуется выгрузить продажи, иначе они будут утеряны.
iRECA: Solo и Трактиръ:Managment
Обратите внимание, Трактиръ:Managment позволяет обмениваться данными как с iRECA:Solo на устройствах Android (файловый обмен по формату Атол), так и с iRECA:Solo на Эвотор (через облако Эвотор).
Настройки подключения к iRECA:Solo на Android описаны в Руководстве пользователя Трактиръ:Managment. Руководство можно найти в самой программе, в разделе "Главное" - "Информация" - "Руководство пользователя". В самом руководстве в разделе Обмен данными - iRECA:SOLO описаны необходимые настройки подключения.
Настройки подключения к iRECA:Solo на Эвотор описаны в Руководстве пользователя Трактиръ:Managment; в разделе Обмен данными - Эвотор описаны необходимые настройки подключения.
Важный момент, в настройках подключения к Эвотор установить флаг "Используется iRECA".
Настройки подключения к iRECA:Solo на Android описаны в Руководстве пользователя Трактиръ:Managment. Руководство можно найти в самой программе, в разделе "Главное" - "Информация" - "Руководство пользователя". В самом руководстве в разделе Обмен данными - iRECA:SOLO описаны необходимые настройки подключения.
Настройки подключения к iRECA:Solo на Эвотор описаны в Руководстве пользователя Трактиръ:Managment; в разделе Обмен данными - Эвотор описаны необходимые настройки подключения.
Важный момент, в настройках подключения к Эвотор установить флаг "Используется iRECA".
Со стороны мобильного приложения iRECA:Solo все необходимые настройки находятся в разделе Обмен данными:

Для автоматической выгрузки отчета о продажах после закрытия кассовой смены, укажите формат выгрузки.

iRECA: Solo и ДАЛИОН
ДАЛИОН поддерживает работу с iRECA:Solo Plus в версии для Эвотор. Соответственно настройки, описанные в документации к ДАЛИОН по подключению Эвотор полностью подходят и для iRECA:Solo.
C документацией ДАЛИОН в части настроек работы с Эвотор вы можете ознакомиться здесь
C документацией ДАЛИОН в части настроек работы с Эвотор вы можете ознакомиться здесь
С настройками iRECA:Solo Plus для работы на платформе Эвотор и обмена данными через облако Эвотор вы можете ознакомиться в соответствующем разделе настоящих Инструкций.
Работа в приложении
Первый запуск
После установки приложения и первого запуска, в iRECA: Solo будет доступен приветственный экран с выбором варианта начала работы.
1.1. Если Вы имеете код активации лицензии iRECA: Solo (купили), то нажмите кнопку «Начать работу», введите данные организации и произведите активацию лицензии.
1.2. Если Вы код активации не имеете (не приобрели лицензию), то Вам подойдет работа с приложением в ознакомительном демо-режиме, кнопка «Демо-доступ».

1.3. Введите пароль для доступа к приложению iRECA: Solo.

2. С первым запуском, создается специальный пользователь «Администратор» с полными правами доступа. Этот пользователь недоступен для редактирования или удаления. Это сделано специально для того, чтобы в любой момент времени существовала возможность входа для внесения изменений и правок. Рекомендуем сохранить или запомнить пароль, так как его восстановление невозможно! Также, изменить пароль можно из раздела «Настройки» - «Пользователи», после авторизации в приложении.
Настройки приложения
1. Сопоставление налоговых ставок.
Перейдите в раздел «Настройки» - «Устройства» - /нажмите на название фискального регистратора/ - «Налоговые ставки» и проверьте настройки НДС. Если они не заданы, произведите сопоставление: левая часть должна соответствовать правой. Как минимум – должны быть заданы используемые ставки. Это необходимо для корректной регистрации чеков.

2. Наполнение справочника товаров.
Вкладка «Настройки» - «Товары» - «…» в правом верхнем углу – «Создать товар».
2.1. «Код товара» должен быть уникальным.
2.2. Обязательно должна быть задана налоговая ставка.
2.3. Если выбрать пункт «Является группой», то будет создана папка (категория товаров). В дальнейшем, её можно будет выбрать при создании / изменении товара.
2.4. «Кратность» по умолчанию 1. Установка другого значения кратности чаще применимо при продаже весового товара (в связке с ед. изм.).
2.5. Флаг «Запрашивать количество при добавлении» включает \ отключает диалоговое сообщение для ввода количества при наборе конкретного товара в продаже.
2.6. Поле «Цена» - стоимость единицы товара для продажи.
2.7. Блок «Рекомендуемые товары» позволяет настроить список дополнительных товаров,
доступных для добавления в новом заказе сразу, без обращения к меню (без доп. поиска). Рекомендуем проработать связки и предложения без их перегрузки, чтобы не дублировать основной справочник товаров для кассира.
2.1. «Код товара» должен быть уникальным.
2.2. Обязательно должна быть задана налоговая ставка.
2.3. Если выбрать пункт «Является группой», то будет создана папка (категория товаров). В дальнейшем, её можно будет выбрать при создании / изменении товара.
2.4. «Кратность» по умолчанию 1. Установка другого значения кратности чаще применимо при продаже весового товара (в связке с ед. изм.).
2.5. Флаг «Запрашивать количество при добавлении» включает \ отключает диалоговое сообщение для ввода количества при наборе конкретного товара в продаже.
2.6. Поле «Цена» - стоимость единицы товара для продажи.
2.7. Блок «Рекомендуемые товары» позволяет настроить список дополнительных товаров,
доступных для добавления в новом заказе сразу, без обращения к меню (без доп. поиска). Рекомендуем проработать связки и предложения без их перегрузки, чтобы не дублировать основной справочник товаров для кассира.

3. Продажа по свободной цене и номенклатуре.
Включение настройки доступна из раздела: «Настройки» - «Настройки системы» - /листаете в самый низ/ - «Разрешить продажу товара по свободной цене» и, обязательный выбор налоговой ставки для дальнейшей продажи такого товара. При этом, обязательно нужно задать перед сохранением: Код товара и налоговую ставку.

4. Настройка прав доступа.
iRECA: Solo позволяет создавать пользователей в приложении, с различными правами доступа. Для того, чтобы создать нового пользователя или отредактировать существующего, необходимо перейти в раздел «Настройки» - «Пользователи» в форме настроек (Вы увидите текущий список пользователей).
Каждый пользователь имеет свой уникальный идентификатор, имя, пароль и профиль с установленными правами доступа. После заполнения всех полей нажмите на кнопку сохранить, и вы увидите сообщение об успешном сохранении изменений.
Каждый пользователь имеет свой уникальный идентификатор, имя, пароль и профиль с установленными правами доступа. После заполнения всех полей нажмите на кнопку сохранить, и вы увидите сообщение об успешном сохранении изменений.

Для настройки прав доступа, перейдите в раздел «Профили». Добавьте или измените доступные профили и переназначьте их при необходимости пользователем, работающим с приложением iRECA: Solo.
По умолчанию имеется профиль «Администратор» с полными правами доступа, а также профиль «Продавец», у которого есть доступ только для работы с заказами.
По умолчанию имеется профиль «Администратор» с полными правами доступа, а также профиль «Продавец», у которого есть доступ только для работы с заказами.
5. Настройка создания резервных копий.
В iRECA: Solo Вы можете сохранить ваши настройки и информацию о заказах в отдельный файл для ручного переноса на другое устройство или последующего восстановления, после переустановки приложения. Реализовать это можно в Настройках - Backup.

Подключение торгового оборудования
1. Поддержка Фискальных Регистраторов
iRECA: Solo поддерживает подключение внешних фискальных регистраторов по tcp/ip. Для подключения, необходимо перейти в раздел «Настройки» - «Устройства», нажать «добавить» устройство и задать Имя, Адрес и порт подключения.

После подключения, необходимо перейти в раздел «Настройки» - «Назначения устройств» и выбрать фискальным регистратором устройство, на котором предполагается печать фискальных чеков.
2. Поддержка принтера марок.
- iRECA:Solo поддерживает принтеры марки Posyflex. Принтер можно подключить как по сети, с указанием его сетевого адреса, так и непосредственно через USB подключение (уточните возможность подобного подключения у Вашего технического специалиста).
- После настройки подключения принтера, в разделе Настройки - Назначение устройств укажите необходимую функцию. Можно выбрать принтер в качестве принтера счетов (с мая 2025 года заведения общепита обязаны сразу печатать фискальный чек; ранее посетителю сначала предоставлялся пречек, и после этого - фискальный чек), или назначить принтер в Группу печати марок (заказов на место производства блюда: холодный цех, горячий цех, бар и т.п.)

3. Поддержка весов.
iRECA: Solo поддерживает весы марки «CAS», с протоколом обмена AD. Наличие поддержки таких весов уточняйте у производителя оборудования.
4. Поддержка Сканеров.
Поддерживаются сканеры штрих-кодов, которые могут работать через буфер клавиатуры. Есть 2 вида подключения сканера: Bluetooth и USB. При подключении сканера-ШК, и корректно указанного штрихкода в карточке товара, кассир сможет легко считыванием найти нужную позицию и автоматически добавить её в продажу.
Основные функции iRECA: Solo
Начало работы
1. Когда предварительные настройки были завершены, то Вы можете приступать к торговле. Все торговые операции в приложении выполняются только после открытия смены. Документы, созданные во время торговли, также привязываются к конкретной смене.
2. В приложении существует две разновидности смен:
2.1. Рабочая (программная) смена касается только iRECA: Solo и отражает внутренние операции.
2.2. Также существует смена, которая открывается непосредственно в фискальном регистраторе (кассовая).
Смена в приложении (программная) не связана со сменой в фискальном регистраторе. Смены в фискальном регистраторе открываются автоматически и закрываются в разделе «Отчеты».
Обращаем внимание! Для корректной работы с кассовым приложением iRECA: Solo, рекомендуем получить подробную справку у Вашего бухгалтера о кассовой грамотности и дисциплине: что такое кассовая смена, закрытие кассовой смены, внесение денег в кассу и т.п..
2. В приложении существует две разновидности смен:
2.1. Рабочая (программная) смена касается только iRECA: Solo и отражает внутренние операции.
2.2. Также существует смена, которая открывается непосредственно в фискальном регистраторе (кассовая).
Смена в приложении (программная) не связана со сменой в фискальном регистраторе. Смены в фискальном регистраторе открываются автоматически и закрываются в разделе «Отчеты».
Обращаем внимание! Для корректной работы с кассовым приложением iRECA: Solo, рекомендуем получить подробную справку у Вашего бухгалтера о кассовой грамотности и дисциплине: что такое кассовая смена, закрытие кассовой смены, внесение денег в кассу и т.п..
3. Для начала торговли следует нажать на кнопку «Открыть смену». Заказы, оформленные в течение открытой смены, автоматически связываются с этой сменой. Смена фигурирует в выгружаемых данных (в случае подключения товароучетной программы).
4. Кассовая смена, в отличие от программной, согласно 54-ФЗ не должна превышать 24-часа с момента открытия. Для закрытия смены, нажмите на экране Панели управления кнопку «Закрыть смену».
Рекомендуем открывать и закрывать смену из Панели управления, тогда кассовая и программная смены будут совпадать.
Рекомендуем открывать и закрывать смену из Панели управления, тогда кассовая и программная смены будут совпадать.

Продажи
1. Для осуществления продаж в iRECA: Solo необходимо перейти на экран «Продажа».

2. При нажатии на «Продажа», открывается экран работы с заказом. На этом экране Вы можете добавить товары к продаже.
3. При завершении оформления заказа следует нажать на кнопку «Оплата»
4. Оплата заказа возможна наличными или по карте.
5. При необходимости, можно задать ручную скидку. Скидки выгружаются из товароучетной программы и вручную, в приложении, их создать нельзя.
Если требуется создание скидки, без товароучетной программы, обратитесь в службу технической поддержки ireca@softbalance.ru.
3. При завершении оформления заказа следует нажать на кнопку «Оплата»
4. Оплата заказа возможна наличными или по карте.
5. При необходимости, можно задать ручную скидку. Скидки выгружаются из товароучетной программы и вручную, в приложении, их создать нельзя.
Если требуется создание скидки, без товароучетной программы, обратитесь в службу технической поддержки ireca@softbalance.ru.

6. Сдача посчитается автоматически.
7. Если фискальный регистратор подключен, чек напечатается автоматически. На чеке отобразится номер заказа.
8. Для продажи товара по свободной цене и номенклатуре, необходимо нажать на пиктограмму "кебаб", выбрать «Свободная цена» и во всплывающем окне изменить название, стоимость и количество. После подтверждения, товар будет добавлен к продаже.

9. Для завершения оформления заказа следует нажать на кнопку «Оплата» и произвести оплату нужным типом оплаты (наличными или картой). Сдача посчитается автоматически. Если фискальный регистратор подключен, чек напечатается автоматически. На чеке отобразится номер заказа.
10. Если подключен сканер-ШК, то для быстрого поиска можно воспользоваться пиктограммой "Штрих-код"
11. Если в заказе присутствуют блюда, с настроенными рекомендациям, то пиктограмма "Рекомендации" становится активной для использования. Так же рядом с пиктограммой отображается количество доступных рекомендаций

12. Для применения скидки, установки количества или удаления набранной позиции в заказ, нажмите на нее и выберите нужно действие.

Список продаж
1. В этом разделе можно просмотреть все продажи с возможностью отбора по сменам.
2. Переключившись между сменами, администратор будет располагать информацией и о прошлых заказах за выбранный период. Также есть возможность отфильтровать заказы по типу произведенной оплаты и узнать какие продажи были проведены через ФР, а какие были оплачены вручную.
3. Данные остаются в приложении даже после выгрузки в систему учета, если была настроена интеграция и осуществляется работа с Загрузкой-Выгрузкой файлов обмена. Подробней смотрите в разделе Интеграции.

3.1. Заказы маркируются цветами в зависимости от статуса оплаты:

Возврат товара
1. Для оформления возврата необходимо ввести номер заказа и нажать на появившееся окно.

2. Возврат средств возможен лишь в том случае, если заказ был оплачен.
3. Обращаем внимание! Для корректной работы с кассовыми операциями возврата в приложении iRECA: Solo, рекомендуем получить подробную справку у Вашего бухгалтера.
Отчеты
- Раздел предназначен для ручного создания отчета о закрытии смены с гашением - Z-отчет, и просмотра отчетов по чекам и продажам.
- Если с конца предыдущей смены прошло более 24 часов, то фискальный регистратор выдаст отказ на выполнение любых кассовых операций. Для проверки статуса смены в фискальном регистраторе можно перейти в настройки и обновить его статус .
- Для закрытия смены в фискальном регистраторе нужно перейти в раздел «Отчеты» и создать Z-отчет (с гашением), используемый для инкассации кассы и передачи наличности администратору. После этого фискальный регистратор распечатает отчет за смену и кассовая смена закроется. Рекомендуем закрывать кассовую смену вместе с программой, чтобы они совпадали.
- После закрытия предыдущей смены в фискальном регистраторе, новая смена в ФР будет открыта автоматически при совершении фискальной операции.

5. Посмотреть отчет по чекам, учитывая количество и сумму чеков, итог по сменам, сотрудникам и за произвольный период, можно, нажав кнопку «Посмотреть отчеты по чекам».
6. Посмотреть отчеты по продажам, можно, нажав кнопку «Посмотреть отчеты по продажам». Отчет позволяет оценить количество и общую сумму продаж в разрезе товаров. А так же общую выручку заведения. Возможен фильтр по сменам или за произвольный период.

Денежный ящик
Раздел приложения предназначен для регистрации внесения и изъятия наличных денег (инкассации) из кассы.
Для проведения фискальной операции необходимо подключить фискальный регистратор.
Для проведения фискальной операции необходимо подключить фискальный регистратор.

Помощь
1. С помощью данного раздела, пользователь приложения iRECA: Solo может отправить обратную связь напрямую в техническую поддержку.
2. Доступно три типа обращения:
2.1. Ошибка - если возникла неисправность;
2.2. Вопрос - если требуется разъяснение по работе того или иного функционала приложения;
2.3. Пожелание - предложение по улучшению программного продукта.
3. Перед отправкой, рекомендуем корректно заполнить контактные данные и установить галочку «Отправить базу данных» для того, чтобы наша поддержка могла посмотреть техническую информацию, связанную с вопросом или предполагаемой проблемой.
4. Для отправки обращения, необходимо нажать на пиктограмму облака в правом нижнем углу
2. Доступно три типа обращения:
2.1. Ошибка - если возникла неисправность;
2.2. Вопрос - если требуется разъяснение по работе того или иного функционала приложения;
2.3. Пожелание - предложение по улучшению программного продукта.
3. Перед отправкой, рекомендуем корректно заполнить контактные данные и установить галочку «Отправить базу данных» для того, чтобы наша поддержка могла посмотреть техническую информацию, связанную с вопросом или предполагаемой проблемой.
4. Для отправки обращения, необходимо нажать на пиктограмму облака в правом нижнем углу

В случае возникновения каких либо вопросов, вы можете оставить обращение в техническую поддержку в Вашем личном кабинете на https://lk-sb.ru либо написать на почту https://ireca.ru